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Contacto

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Puedes ponerte en contacto con MARCA Smart TV a través de los siguientes medios:

Teléfono de contacto: 902 999 980

Dirección de correo electrónico: cliente@marcasmarttv.es

FAQS

cerrar Preguntas de carácter general Preguntas técnicas
¿Tengo que pagar alguna cuota al mes para utilizar Marca Smart TV?
No.
Para utilizar Marca Smart TV no es necesario realizar una suscripción de pago. Pero en Marca Smart TV podrás encontrar servicios y contenidos que pueden ser de pago o gratuitos.
¿Puedo navegar libremente por Internet con Marca Smart TV?
Sí.
Marca Smart TV dispone de un navegador con el que podrás navegar por cualquier página web. Además Marca Smart TV es compatible con flash.
¿Qué es el VoD o televisión a la carta?
El video bajo demanda (Video On Demand) o televisión a la carta es el contenido gratuito que las cadenas de TV ponen a disposición de los usuarios a través de Internet.
¿Mediante Marca Smart TV puedo ver VoD o televisión a la carta?
Sí.
¿Qué es Internet TV?
Internet TV son canales de video que están disponibles de forma gratuita en internet. Aquí podremos encontrarnos desde Youtube hasta canales de video como RedBull TV.
¿Mediante Marca Smart TV puedo ver Internet TV?
Sí.
¿Qué son los Videoclubs y servicios de suscripción online?
Son servicios de alquiler de contenidos de video a través de Internet. Aunque suele haber parte del catálogo gratuito, normalmente son contenidos de pago. Las formas de pago (ya sea para un pago puntual o suscripción) son las habituales de Internet.
¿Mediante Marca Smart TV puedo utilizar Videoclubs y servicios de suscripción online?
Sí.
Pero como ocurre en los dispositivos Android, no todos los proveedores tienen adaptada la tecnología a todos los dispositivos. Desde el apartado Videoclubs de Marca Smart TV te recomendaremos los videoclubs que hemos probado y nos hemos asegurado que funcionan correctamente.
¿Mediante Marca Smart TV puedo utilizar aplicaciones Android?
Sí.
El decodificador Marca Smart TV te permite instalarte tus aplicaciones a través de tu cuenta de Google Play (de la misma manera que en un Samrtphone).
¿El dispositivo tiene función Time Shift?
Sí, utilizando una memoria externa.
El dispositivo permite grabar el programa mientras se está emitiendo y a la vez utilizar esta grabación. Por ejemplo en la grabación de un partido de fútbol es posible retroceder hasta una jugada para verla de nuevo mientras sigue la grabación del partido entero.
¿Puedo ver otros canales mientras estoy grabando?
No.
El dispositivo sólo tiene un sintonizador de TDT.
¿Tengo que comprar algún cable adicional para conectar el dispositivo a la TV?
No.
En la compra del dispositivo está incluido un cable HDMI si la TV dispone de conexión HDMI para ver en alta definición y un cable RCA para definición estándar.
¿Puedo utilizar el decodificador en un televisor antiguo que no es HD?
Sí.
El decodificador Marca Smart TV dispone de salida de video compuesto (vídeo y audio) cuyo cable está incluido en la compra del dispositivo. Pero el dispositivo está optimizado para conectarlo a HD 720 (alta definición 1280x720).
¿Puedo grabar los canales de la TDT con este dispositivo?
Sí.
El decodificador Marca Smart TV puede grabar los contenidos de la TDT en una tarjeta SD o en un disco externo conectándolo a través del puerto USB (ambos dispositivos de almacenamiento no incluidos con la compra del dispositivo).
¿Mediante este dispositivo puedo ver los canales de la TDT?
Sí.
El decodificador Marca Smart TV tiene incorporado un sintonizador TDT HD, con el cual se pueden ver todos los canales de TDT incluidos los de Alta Definición.
¿Puedo ver videos y páginas web que necesiten flash?
Sí.
Marca Smart TV es compatible con flash. La versión que recomendamos es la 10.2, el resto de versiones no son recomendables y pueden no funcionar correctamente.
¿Puedo reproducir archivos multimedia en este dispositivo?
Sí.
Este equipo gracias a su potente procesador permite reproducir archivos en HD como MKV, MPEG, etc de hasta 1080p. Debido a la cantidad de formatos de codificación en el mercado y las compatibilidades de Android con éstos, puede ocurrir que al reproducir algunos ficheros multimedia no sean soportados por el dispositivo.
¿Es necesaria una tarjeta SD para utilizar el dispositivo?
No.
Pero es conveniente tener siempre una tarjeta SD ya que algunos juegos, y/o aplicaciones necesitan de una tarjeta SD para su funcionamiento. Pero el dispositivo puede funcionar sin tener una tarjeta insertada.
¿Puedo conectar el dispositivo con una unidad de disco externa?
Sí.
Actualmente el sistema es compatible con unidades de disco de hasta 2TB El mando a distancia parece que se ha vuelto loco y cuando subo me va el cursor a otro lado, ¿qué puedo hacer? Seguramente esté apuntando con el mando a distancia desde el extremo incorrecto. Dele la vuelta al mando de manera que las flechas de cursor se encuentren en la parte del mando que apuntan a la TV.
¿Qué formatos de vídeo son soportados?
DAT MPEG MPE MPG M2V ISO TS VOB AVI MKV MP4 MOV 3GP 3GPP FLC WMA M2TS M3TS M4TS M5TS MTS M4V FLV 3G2
¿Qué formatos de audio son soportados?
MP3 WMA WAV OGG OGA FLAC ALAC APE AAC M4A AC-3 DTS RM
¿Puedo utilizar FAT32 y NTFS?
La versión original del firmware permite leer y escribir en particiones FAT32. En particiones NTFS, sólo admite lectura. Pero tenemos disponible un parche que soluciona este problema. Puede descargarlo desde aquí.
¿Puedo conectar un ratón y un teclado al dispositivo Marca Smart TV?
Sí.
Se puede conectar un ratón y un teclado (inalámbricos o no) a través de cualquiera de los 3 puertos USB
¿Qué resolución de pantalla puedo utilizar?
El decodificador Marca Smart TV soporta resoluciones de pantalla hasta 1080p Se me ha quedado bloqueado el dispositivo, ¿qué puedo hacer? Es necesario que reinicie el sistema, para ello se puede realizar pulsando el botón de apagado/encendido en el frontal o desconectando y conectando de nuevo el cable de tensión al dispositivo.
¿Se puede actualizar la versión de Android del dispositivo? Veo que ya van por la versión 4.0.
El dispositivo es compatible con Android 4.0. Podrá actualizar a esta versión cuando dispongamos de una versión estable y que funcione correctamente.
¿Puedo usar GooglePlay (la tienda de google)?
Sí.
La versión del GooglePlay compatible es la que viene instalada, y es la v3.9.16.
¿Se puede grabar algo mientras estoy con android por ejemplo navegando o jugando?
Sí.
Pero dependiendo de la aplicación, podría tener problemas en la grabación.
¿Se puede ordenar los canales una vez utilizada la sintonización automática?. ¿Se puede eliminar un canal guardado?
Actualmente no se pueden ordenar los canales, pero estamos trabajando en ello. Para eliminar un canal guardado, simplemente desde el menú que aparece cuando vemos la TV, el botón con el icono de una nube, ocultar canal. Viene explicado en la página 29 del manual.
¿Cómo puedo utilizar la salida de video compuesto del Marca Smart TV?
El Portal esta optimizado para funcionar a una resolución de 1280x720. Para poder configurar la salida de video compuesto, tiene que seleccionar la resolución de salida a 576, con los consiguientes desajustes del interfaz del Portal Marca TV. Hay dos maneras de cambiar dicha resolución:
a) El decodificador arranca por defecto en HD (1280 x 720), si no tenemos un televisor con entrada HDMI, debemos conectar los cables de video compuesto, encender el decodificador, y esperar dos minutos mientras arranca (la pantalla estará en negro al estar configurado en HD). Transcurrido ese tiempo, mantendremos pulsado el botón de Internet TV (botón blanco) del mando a distancia y automáticamente reiniciara el equipo y cambiará la configuración a una resolución de 768 x 556.
b) La segunda opción, es conectar en decodificador a un televisor HD, mediante el cable HDMI, una vez arrancada la aplicación del Portal Marca, ó el Mediacenter (sin conexión a Internet), debemos ir a Ajustes/Pantalla/Modo de salida y seleccionar la opción de 576i. Saldra un aviso, para que confirmemos el cambio y se reiniciará el equipo.
¿Cómo puedo adaptar el tamaño de la pantalla?
Una vez arrancada la aplicación del Portal Marca, ó el Mediacenter (cuando no dispone de conexión a Internet), debemos ir a Ajustes/Pantalla/Posición de la pantalla. Nos aparecerá la pantalla de ajuste, y pulsando sobre las flechas se ajusta el tamaño de pantalla. Cuando terminemos dicho ajusta, pulsamos la tecla back (volver), que es la tecla que está a la izquierda de la tecla roja de encendido/apagado. El equipo se reiniciará y ya tendremos la nueva configuración.